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1、現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)
（1）現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：身體健康，大專(zhuān)及以上文化程度，年齡在50周歲（含）以下，自覺(jué)遵守街道辦事處各項(xiàng)規(guī)章制度，配合街道辦事處后勤工作管理。工作責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)，吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的組織管理能力和物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
（2）現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在街道辦事處工作時(shí)間必須在崗；若本項(xiàng)目有加班需求，現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)予以配合。
（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作安排及各崗位工作的監(jiān)督管理。
（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目人事管理、人員招聘及員工的績(jī)效考核。
（5）負(fù)責(zé)與街道辦事處進(jìn)行對(duì)接，完成街道辦事處的臨時(shí)性工作安排。
（6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目突發(fā)事件處理，保證整個(gè)物業(yè)后勤團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為街道辦事處提供良好的、舒適的辦公環(huán)境。
2、秩序維護(hù)服務(wù)
（1）負(fù)責(zé)大門(mén)崗24小時(shí)的值守工作，負(fù)責(zé)行人、車(chē)輛登記放行工作，確保辦公區(qū)安全。
（2）管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)安全巡邏，對(duì)所管區(qū)域?qū)嵭卸c(diǎn)、定時(shí)巡邏，確保管理區(qū)域秩序穩(wěn)定。
（3）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)，保證日常辦公環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)能順利開(kāi)展，項(xiàng)目設(shè)施財(cái)產(chǎn)不受損失。
（4）制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散圖，嚴(yán)格執(zhí)行消防管理制度，認(rèn)真巡查火險(xiǎn)隱患，確保無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生。
（5）負(fù)責(zé)報(bào)刊、包裹的代收服務(wù)工作。
（6）緊急事件和突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、上報(bào)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置。

3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
（1）負(fù)責(zé)街道辦事處所有公共區(qū)域全天候保潔，做到場(chǎng)所、物件整潔，窗明幾凈，地面無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)油污和積水等。
（2）垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔無(wú)異味，每日至少清運(yùn)2次。
（3）衛(wèi)生間每日沖洗，定期藥物消灑；做到無(wú)蠅、無(wú)臭味、無(wú)堵塞；洗手臺(tái)無(wú)水跡，鏡面、墻面干凈；地面無(wú)積水和泥土，廁所周?chē)鸁o(wú)垃圾、雜物。
（4）負(fù)責(zé)街道辦事處會(huì)議室的日常保潔工作。
（5）負(fù)責(zé)將辦公區(qū)的垃圾清運(yùn)到管理區(qū)域內(nèi)指定區(qū)域。
4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
（1）負(fù)責(zé)街道辦事處公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，及時(shí)修剪及澆水，做到無(wú)雜草、雜物，生長(zhǎng)良好，養(yǎng)護(hù)到位，綠化、美化效果良好。
（2）定期組織澆灌、施肥和松土，做到對(duì)旱、澇、凍等自然災(zāi)害有效防護(hù)。
（3）定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。
5、會(huì)務(wù)接待服務(wù)
（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)事報(bào)修登記服務(wù)工作，負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)，滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案管理等服務(wù)工作。
（2）負(fù)責(zé)街道辦事處的各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)工作，提供會(huì)議服務(wù)，服務(wù)應(yīng)做到熱情、周到、細(xì)致。
（3）根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置。
（4）按照會(huì)議的規(guī)格配置相應(yīng)的物品。
（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的郵件收發(fā)服務(wù)工作。
注：會(huì)議使用物品由采購(gòu)人負(fù)責(zé)提供。
6、公共區(qū)域水電維修服務(wù)
（1）專(zhuān)業(yè)維修人員必須保證在崗在位，接到報(bào)修通知后，故障急修15分鐘內(nèi)、其它報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。
（2）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的水電維修工作，共用部位門(mén)窗、開(kāi)關(guān)等功能良好，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌齊全、完好；樓內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損（維修耗材由采購(gòu)人提供）。
（3）保障給排水系統(tǒng)設(shè)備、閥門(mén)、管道等工作正常，排水泵定期檢查無(wú)堵塞，排水井定期清理，保證污水排放通暢。
（4）管理區(qū)域內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢查，及時(shí)配合專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保無(wú)缺損，應(yīng)急照明燈路標(biāo)完好，緊急疏散通道通暢，無(wú)堆放雜物堵塞，保障正常運(yùn)行。項(xiàng)目服務(wù)人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。
（5）協(xié)助采購(gòu)人對(duì)街道辦事處外包委托的專(zhuān)業(yè)消防維保單位及電梯維保單位的監(jiān)督和考核工作。
7、節(jié)能工作
需配合采購(gòu)人做好該項(xiàng)目節(jié)能減排工作，根據(jù)采購(gòu)人需求和工作目標(biāo)參與“節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)”的建設(shè)工作。需針對(duì)辦公區(qū)的實(shí)際情況擬定節(jié)能減排管理方案，節(jié)能方案需包含以下內(nèi)容。
（1）確定節(jié)能工作的主體責(zé)任。本項(xiàng)目節(jié)能工作以采購(gòu)人為主體，投標(biāo)人配合開(kāi)展節(jié)能日常工作，并做好節(jié)能宣傳，迎接各級(jí)政府機(jī)構(gòu)的節(jié)能相關(guān)工作的調(diào)研、檢查驗(yàn)收等工作。
（2）加強(qiáng)節(jié)能宣傳教育，提高辦公區(qū)人員和物管公司員工的節(jié)能意識(shí)，積極參與到建設(shè)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)的具體行動(dòng)中，確保節(jié)能工作逐步落實(shí)。
（3）結(jié)合實(shí)際制定節(jié)能管理工作方案和制度，將節(jié)能要求細(xì)化到每個(gè)物業(yè)管理操作層面，定崗定責(zé)。
（4）加強(qiáng)重點(diǎn)點(diǎn)位的節(jié)能管理。園區(qū)、大廳、會(huì)議室、車(chē)庫(kù)、機(jī)房、設(shè)備間等重點(diǎn)區(qū)域有專(zhuān)門(mén)的節(jié)能管理措施。從設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理入手，提高物業(yè)管理節(jié)能的技術(shù)含量和設(shè)備設(shè)施的能效狀況，杜絕“跑、冒、滴、漏”和“長(zhǎng)流水”等情況發(fā)生，同時(shí)做到公共區(qū)域用電設(shè)施按時(shí)關(guān)閉等。
8、安全生產(chǎn)管理
依據(jù)《安全生產(chǎn)法》第四條相關(guān)規(guī)定和本項(xiàng)目的安全生產(chǎn)管理要求，在采購(gòu)人的指導(dǎo)下，投標(biāo)人應(yīng)建立本項(xiàng)目物業(yè)的安全生產(chǎn)管理體系，建立健全全員安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強(qiáng)從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障客戶(hù)生命和財(cái)產(chǎn)安全。
（1）樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全的需要，來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
（2）應(yīng)制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督檢查制度的貫徹執(zhí)行情況，定期組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作，并配備安全管理專(zhuān)員1名，年齡在55周歲（含）以下。
（3）根據(jù)工作性質(zhì)和勞動(dòng)條例，為員工配備或發(fā)放個(gè)人防護(hù)用品，教育員工正確使用防護(hù)用品，不懂防護(hù)用品用途和性能的人員，不準(zhǔn)上崗操作。
（4）有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動(dòng)場(chǎng)所，須采取相應(yīng)的有效防護(hù)措施。
★（5）安全生產(chǎn)及責(zé)任劃分
投標(biāo)人應(yīng)提供承諾函承諾在服務(wù)期內(nèi)提供的全過(guò)程中承擔(dān)所有與安全生產(chǎn)方面相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)，包括以下內(nèi)容：
①確保所有服務(wù)內(nèi)容都應(yīng)遵守國(guó)家和地方適用、有關(guān)職業(yè)健康安全的法律法規(guī)要求、采購(gòu)人的規(guī)章制度。
②確保所有服務(wù)的作業(yè)人員都經(jīng)過(guò)安全知識(shí)、技術(shù)操作等各方面的培訓(xùn)。
③確保所有設(shè)備、設(shè)施都符合國(guó)家法律和采購(gòu)人的要求，并能安全運(yùn)轉(zhuǎn)，所有工作程序和方法都能正確得到實(shí)施。
④確保所有安全風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)都在實(shí)施前與采購(gòu)人書(shū)面進(jìn)行了通報(bào)和協(xié)商。
⑤確保在接到采購(gòu)人對(duì)作業(yè)人員的不安全行為發(fā)出口頭或書(shū)面通知后，立即實(shí)施整改。
⑥管理服務(wù)范圍內(nèi)沒(méi)有因管理服務(wù)不當(dāng)而發(fā)生刑事案件和失竊、火災(zāi)、交通等安全事故，因投標(biāo)人管理服務(wù)不當(dāng)造成安全事故，投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
9、維護(hù)辦公區(qū)安全穩(wěn)定并處理突發(fā)情況
協(xié)助做好來(lái)訪(fǎng)人員的分流、引導(dǎo)工作，維護(hù)辦公場(chǎng)所安全秩序。努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，確保街道辦事處辦公區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)擾亂公共秩序和危及辦公場(chǎng)所安全的情況，應(yīng)協(xié)助采購(gòu)人及時(shí)有效控制影響公共秩序和公共安全的事件擴(kuò)大。如察覺(jué)到存在不穩(wěn)定因素，應(yīng)立即向街道辦事處相關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)，準(zhǔn)備啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，物業(yè)秩序維護(hù)人員協(xié)助街道辦事處相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理突發(fā)情況的響應(yīng)，應(yīng)做到事態(tài)控制、勸說(shuō)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等。
10、應(yīng)急處理
制定有針對(duì)性的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，主要包含發(fā)生消防安全事故、公共衛(wèi)生事件和治安事件、自然災(zāi)害、電梯系統(tǒng)故障、水電氣系統(tǒng)雨污管網(wǎng)系統(tǒng)故障事故、協(xié)助服務(wù)應(yīng)急的處置方案。
（1）消防安全事故方面應(yīng)體現(xiàn)辦公區(qū)發(fā)生消防安全事故的預(yù)案、發(fā)生事故時(shí)候的緊急應(yīng)急措施、發(fā)生事故的善后處理、消防系統(tǒng)誤報(bào)處理措施及消防噴淋爆裂的處置方案。
（2）公共衛(wèi)生事件方面應(yīng)體現(xiàn)辦公區(qū)在發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件、公共疫情、農(nóng)藥消殺藥品溢漏時(shí)候的應(yīng)急辦法，公共治安事件方面應(yīng)體現(xiàn)政府辦公區(qū)在發(fā)生反恐防爆、公共治安、打架斗毆、盜竊搶劫、故事殺人、大規(guī)模踩踏事件、車(chē)輛事故、爆炸物及可疑物、危害群眾公共安全時(shí)的處置方案。
（3）自然災(zāi)害方面應(yīng)體現(xiàn)辦公區(qū)在發(fā)生地震災(zāi)害、暴風(fēng)驟雨及洪澇、建筑物垮塌、極端天氣時(shí)的處置方案。
（4）電梯系統(tǒng)故障方面應(yīng)體現(xiàn)辦公區(qū)在發(fā)生電梯系統(tǒng)故障報(bào)警、電梯系統(tǒng)故障處理、電梯困人、電梯進(jìn)水、以及突發(fā)事件發(fā)生時(shí)電梯系統(tǒng)的處置方案（如火災(zāi)、地震）。
（5）水電氣系統(tǒng)、雨污管網(wǎng)系統(tǒng)故障事故方面應(yīng)體現(xiàn)辦公區(qū)在發(fā)生斷電、停水、停氣、燃?xì)庑孤?、觸電事故、設(shè)施設(shè)備故障、雨污水管網(wǎng)阻塞、空調(diào)管道滲漏、中央空調(diào)故障、化糞池外溢時(shí)候的處置方案。
（6）協(xié)助服務(wù)應(yīng)急方面應(yīng)明確如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)體系實(shí)現(xiàn)與采購(gòu)人、消防維保專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)迅速聯(lián)動(dòng)、及時(shí)響應(yīng)預(yù)案應(yīng)體現(xiàn)政府辦公區(qū)建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心，消防各類(lèi)系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)方案。
（二）服務(wù)基本要求
1、有規(guī)范而完善的為該物業(yè)項(xiàng)目量身定做的管理服務(wù)方案、管理制度、應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)和考核機(jī)制等。
2、人員配備要求：根據(jù)實(shí)際情況，合理配置人員，使人員滿(mǎn)編，充分利用人力資源，所有員工要求統(tǒng)一著裝。